机关各部门、各单位：

为贯彻学校第九次党代会精神，落实学习实践活动整改措施，进一步改进机关作风，推进机关效能建设。经研究决定，在机关实行服务承诺制和责任追究制，请遵照执行。

附件：1、服务承诺制　

 2、责任追究制

　　　　　　　　　　         　安徽师范大学

　　　　　　　　　         二○○九年十月十九日

附件1

服务承诺制

第一条         为改进机关工作作风，提高机关工作效能，依照法律、法规和学校有关规定，向师生做出服务质量和服务时限的承诺，特制定服务承诺制。

第二条         本制度适用于机关各部处及全体工作人员。

第三条         承诺内容：

1、承诺首问服务。严格按照校“首问负责制”的规定和要求执行。首问责任人要负责办事人申办事项有满意结果。

2、承诺高效服务。对于办事人申办事项属职能部门职责范围，且符合相关规定，资料、手续齐全的，做到当场办理；暂不能办的，按一次告知服务的要求给办事人明确的答复；对重大的、紧急的事项实行预约服务、延时服务，做到急事急办、特事特办。

3、承诺一次性告知服务。对前来办事人员手续不齐或者不符合规定的，经办人应当场、一次性告知办事人员需要补办的全部内容。

4、  承诺限时服务。按照学校“办文办事限时制”规定和要求执行。各类事项自受理之日起，在规定时限内办结并及时通知办事人。

5、  承诺规范服务。建立健全各项规章制度，办事流程要科学、明晰并对办事人公开，为办事人依法提供规范有序的服务。

6、 承诺文明服务。工作中做到举止端庄，谈吐文明，待人礼貌，服务热情周到。

7、 承诺廉洁服务。做到依法行政，廉洁奉公，坚决杜绝乱收费、滥用职权等谋取私利的现象发生。

第四条　承诺监督。通过设立监督投诉电话和监督邮箱或召开座谈会等形式，接受对违反承诺行为的监督。认真受理群众的投诉和举报，并及时调查处理。

第五条　违诺处理。凡违反服务承诺制者，按责任追究制规定追究责任。

第六条　本制度自二○○九年十一月一日起实施，由安徽师范大学机关效能建设工作组办公室负责解释。

附件2

责任追究制

第一条         为进一步强化机关工作人员的责任意识，落实首问负责制、办事办文限时制和服务承诺制，规范机关工作人员工作行为，不断提高工作效能，特制定本制度。

第二条         机关工作人员不履行或不正确履行职责，不遵守学校和部门的工作制度，对师生合法权益、公众利益和学校工作乃至学校的发展造成损害或其它不良后果的，依照本制度追究其责任。

第三条         责任追究坚持实事求是、客观公正、有责必问、有错必纠，教育与惩处相结合等原则。

第四条         凡属以下责任追究条款行为的，视情节轻重，追究相关部门和责任人相应的责任。

（一） 有下列行为之一者，视情节轻重给予批评教育或取消当年各种评优、评先等资格。

1、无故迟到、早退、串岗或中途退岗的；

2、上班时间做与工作无关的事，影响工作的；

3、  首问责任人态度冷淡，不能一次性告知前来办事人员有关办事政策法规依据、办事程序和要求，致使服务对象多次往返的；

4、  对手续齐全且符合规定，应及时办理的事项而未办理的；

5、 一时不能办理，应告知办结时限而未告知清楚的；

6、  无特殊理由，未按时完成交办的任务的；

7、    对下属管理不严，造成工作人员违反有关制度的相关领导。

　（二）有下列行为之一者，通报批评，并调离现工作岗位，给予一定的经济处罚。

1、不遵守考勤制度，致使工作被耽误，造成不良影响的；

2、   出现人为严重差错，造成损失和较大影响的；

3、   不执行有关制度，经批评教育仍未改正的；

4、    态度粗暴、办事推诿并刁难办事人员，引起办事人员不满，造成不良影响的。

（三）对于违反国家法律法规、党纪政纪条规和学校有关规定的，按照相关法规处理。

第五条         有下列情形之一的，可以从轻、减轻或免于处理。

（一）主动赔礼道歉，并得到办事人谅解；

（二）有效阻止不良后果发生；

（三）主动纠正和挽回全部或者大部分损失；

（四）其它应当从轻、减轻或者免于处理的情形。

第六条         对机关工作人员违反规定的责任追究，由机关效能建设工作组会同有关部门提出初步处理意见，报学校研究审定后执行。

第七条         受到责任追究的人员对处理决定不服的，可以向机关效能建设工作组或校纪检监察部门提出申诉。

第八条         本制度自二○○九年十一月一日起施行，由安徽师范大学机关效能建设工作组办公室负责解释。